Política de Trocas e Devoluções – Giovanna com você

Última atualização: 18 de julho de 2025

A presente política tem como objetivo informar os direitos e deveres dos consumidores da loja Giovanna com você, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

  1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta afixada, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal.

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para: sac@giovannacomvoce.com.br, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto (opcional, mas agiliza o processo).
  1. Troca por defeito de fabricação

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou conserto de produtos com defeito de fabricação aparente.

Caso constatado defeito:

  • A troca será realizada sem custo;
  • Se o mesmo item não estiver mais disponível, você poderá optar por:
    • Produto similar;
    • Vale-compra no valor correspondente;
    • Reembolso integral.
  1. Trocas por tamanho ou modelo

Oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou variação, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

📦 O frete da primeira troca é por conta do cliente, salvo campanhas promocionais que isentem esse custo.

  1. Itens que não podem ser trocados/devolvidos
  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito);
  • Peças com indícios de uso, mau uso, lavagem incorreta ou danos causados após o recebimento.
  1. Prazos para reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até:

  • 10 dias úteis para pagamentos via Pix ou transferência;
  • 30 dias no caso de estorno no cartão de crédito, dependendo da administradora.
  1. Procedimento para trocas e devoluções
  1. Envie um e-mail para: sac@giovannacomvoce.shop;
  2. Informe o número do pedido e motivo da solicitação;
  3. Aguarde instruções de envio;
  4. Após a chegada e análise do produto, realizaremos o procedimento solicitado.
  1. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com qualquer etapa, estamos à disposição:

sac@giovannacomvoce.shop
WhatsApp: (11) 95198-3546
São Paulo – SP

Giovanna com você valoriza sua experiência e está comprometida com um atendimento claro, justo e ágil.
Agradecemos por confiar em nossa loja!